雙十一后,優時顏因原料相關的負面輿論被推上風口浪尖。
近日,有用戶在小紅書平臺發帖稱,“優時顏品牌所購買的HPR原料是來源于美國格苒特,但途中卻被原料經銷商替換成國產原料”。
一時間,關于“優時顏HPR翻車”的討論沸沸揚揚。據了解,HPR是第三代維A類衍生物,具有抗衰老、美白淡斑、調節表皮新陳代謝等功能,最初由美國格苒特公司專為雅詩蘭黛開發。
優時顏客服在回答用戶質疑時稱:因為疫情的原因,為保證產品質量和供應的穩定性,優時顏從去年8月開始尋找新的供應商,通過嚴格篩選與完整的測試后,主動選擇了國產原料,辟謠了網上傳得沸沸揚揚的“原料供應商坑騙”一說。
然而消費者對其回應并不買賬,指出使用美國格苒特HPR的國產品牌不止優時顏一家,且進口HPR與國產HPR價格相差十倍之多。11月17日,優時顏品牌創始人杜樂發文進一步回應了優時顏的原料風波。杜樂在回應中稱,最終被納入到優時顏供應商庫的HPR國產廠商的成分均可比肩甚至優于進口原料,并且都進行完整的功效檢驗和檢測。
梳理這次優時顏更換原料供應商風波,不難發現,消費者的負面情緒可歸結為“對于產品原料變更的知情權問題。”無獨有偶,今年10月,某品牌在一次產品升級中變更了原料表就曾引發爭議,隨后該品牌官方在小紅書上發布聲明,稱此次原料變更是為了將產品升級得更舒緩,提高其功效性,方才平息眾議。
不止優時顏,當前,疫情導致全球供應鏈供貨周期加長,品牌方尋找、變更原料供應商的事件頻繁發生。對大部分品牌方而言,這個問題都是普遍的。
“如果化妝品的原料出現變化,主要通過三點判斷其備案是否需要重新備案或更新:生產廠家、INCI名稱以及原料規格。” 莎莎化妝品有限公司的產品研發總監笪寶林告訴記者。
此次優時顏事件中,品牌方前后選用的原料均為HPR,因此,主要涉及原料供應商的更換環節。對此,廣東工業大學教授郭清泉表示,根據新的法規,品牌在進行化妝品備案時,需要提供原料供應商的相關信息,原料商更換需要在系統上更新備案信息。
本次事件涉及產品為優時顏蘊能緊顏精華乳的基礎版與進階版。記者查詢國家藥監局官網發現,最新優時顏蘊能緊顏精華乳基礎版首次備案于去年7月,期間在去年9月以及今年2月、5月、7月、8月、9月、10月均進行了備案變更,但具體變更內容不得而知。此外,優時顏蘊能緊顏精華乳進階版首次備案于今年6月,并在今年10月進行了備案變更。
如今,在品牌與消費者的溝通中,消費者的知情權界限在哪里?品牌有向消費者告知原料供應商更換的義務嗎?
對此,恩特科信息科技有限責任公司創始人賈逸丹表示,從法律角度看,品牌方需要提供原料供應商信息,但是這個信息并不會公示。除非廣告宣傳,不然消費者并不知道原料是否來自于進口。品牌如果在廣告宣傳上引起消費者誤解,就涉及到廣告法的管理范疇,屬于虛假宣傳。
事實上,杜樂在聲明中也有提及,稱優時顏從來沒有做過產品和宣傳不匹配的事情。在正式更換原料供應商以前,已經在天貓和抖音商品頁面上拿掉了格蘭特標注信息,和產品更新同步。
在杜樂作出回應后,有消費者要求優時顏公布國產HPR與進口HPR具體的功效差異數據對比,以及成本差異。對此,郭清泉表示,這些均屬于品牌商業機密范疇,品牌無義務告知消費者。